Аккаунт и поддержка

Как привязать Telegram или другой аккаунт?

Откройте Кабинет → Профиль → Привязанные аккаунты и следуйте инструкции. Регистрация по электронной почте в отдельные периоды была отключена, поэтому не создавайте новый аккаунт без необходимости — сначала попробуйте привязать текущий.

Как удалить аккаунт?

Подайте заявку через @XConnectHelp, укажите удаляемый аккаунт и причину. По последним ответам заявка рассматривается до 7 дней. Неактивные аккаунты могли автоматически удаляться через шесть месяцев.

Где читать новости о сбоях и новых серверах?

В Telegram-канале @XConnectVPN и в личном кабинете. При массовом инциденте сначала проверьте новости и обновите подписку.

Где взять Telegram-прокси?

Актуальные прокси публикуются в Telegram-канале XConnect. Если старый прокси перестал работать, проверьте свежую публикацию: адреса и протоколы могут блокироваться и заменяться.

Где посмотреть состояние серверов?

На странице https://status.x-connect.xyz. Если там указан массовый сбой, дождитесь восстановления и следите за новостным каналом. Если статус нормальный, а проблема остаётся только у вас, создайте диагностический тикет.

Что делать, если веб-кабинет не авторизует?

Напишите в поддержку. Причиной может быть несовместимый браузер, повреждённые или запрещённые cookies либо проблема на стороне XConnect. Перед обращением попробуйте другой современный браузер, разрешите cookies для сайта и повторите вход.

Где создать подробный баг-репорт?

На https://report.x-connect.xyz. Опишите проблему максимально подробно и добавьте результаты диагностики. Для обычного вопроса или если сайт недоступен используйте тикет в боте; для ключей и конфигураций — @XConnectHelp.

Что отправить в технический тикет, чтобы решить проблему быстрее?

Укажите:

• тариф и приложение с версией;

• устройство и ОС;

• оператор/провайдер, регион и город;

• мобильная сеть или Wi‑Fi, включены ли белые списки;

• какие серверы и протоколы пробовали;

• скриншот HTTP GET-пинга;

• точный текст ошибки и логи;

• открывается ли персональная страница подписки в браузере.

Не отправляйте в публичный чат персональную ссылку, приватный ключ или полный конфиг.

Куда писать по конфигурациям, ключам и возвратам?

Разработчикам: @XConnectHelp. Первая линия поддержки не имеет доступа к ключам AWG/VLESS и не принимает окончательные решения по возвратам. Всегда указывайте номер исходного тикета.

Есть ли поддержка вне Telegram?

Да. Можно написать по электронной почте dev@x-connect.xyz. Для вопросов, требующих доступа к аккаунту, платежу или персональной конфигурации, будьте готовы подтвердить данные владельца подписки.