Если VPN не работает

Подключение есть, пинг есть, но сайты не открываются

1. Убедитесь, что выбрана подписка нужного типа: обычная для Wi‑Fi, LTE для белых списков.

2. Обновите подписку.

3. В Incy выберите Настройки → Пинг → HTTP GET и запустите тест.

4. Включите фрагментацию и Mux; при необходимости — шумы и маршрутизацию.

5. Выберите сервер вручную, а не Авто.

6. Проверьте другой тип сети и другой сервер.

7. Если не помогло, пришлите поддержку скриншот пинга, логи, оператора, город и тип сети.

Все серверы показывают n/a или нулевой пинг

Сначала обновите подписку и выставьте HTTP GET-пинг. Проверьте, открывается ли персональная HTTPS-страница подписки в браузере. Если страница не открывается, попробуйте другую сеть или уже работающий VPN, затем получите актуальную ссылку в боте. Если страница открывается, проблема чаще находится в клиенте или его настройках.

Работают только один-два сервера

Такое возможно во время новых блокировок или при несовместимости клиента с частью транспортов. Используйте рабочую локацию, обновляйте подписку, попробуйте Incy и вручную проверьте Reality, Self, XHTTP и gRPC там, где они доступны. Сообщите поддержке, какие именно варианты работают — это помогает исправить балансировку.

Что означает большой пинг в HTTP GET?

HTTP GET измеряет не то же самое, что TCP-пинг, поэтому цифры могут быть значительно выше. В одном из тикетов около 700 мс HTTP GET соответствовало примерно 70 мс TCP. Для сравнения задержки переключите тип пинга, но для проверки реальной доступности при блокировках используйте HTTP GET.

Ошибка TLS/Handshake, сертификата или Connection terminated during handshake

Чаще всего это блокировка домена/протокола, устаревшая ссылка либо несовместимость клиента. Получите ссылку заново в боте, откройте её в браузере, обновите подписку, смените сеть и приложение. Не отключайте проверку сертификата и не используйте присланные посторонними конфигурации.

Ссылка «не прошла проверку безопасности»

Откройте HTTPS-ссылку подписки в обычном браузере и добавьте подписку со страницы либо вставьте ссылку в Incy вручную. Некоторые браузеры не знают схему запуска приложения. Если сама HTTPS-страница не открывается, запросите актуальную ссылку в боте.

Подписка просит «вставить новую ссылку» или считается истёкшей

Получите ссылку заново через Подключиться → Показать ссылку, удалите старую подписку из приложения и добавьте новую. Если срок действительно закончился — сначала продлите тариф.

VPN сам отключается на iPhone или в фоне

Проверьте системные разрешения VPN, энергосбережение и отсутствие второго VPN/фильтра. Обновите приложение и подписку, затем протестируйте другой клиент и сервер. Если разрывы регулярные, укажите оператор, регион, частоту разрывов и приложите логи.

Низкая скорость или высокий пинг

Сравните скорость без VPN и через несколько обычных серверов. Не используйте Авто для диагностики. Попробуйте ближайшие локации, gRPC/XHTTP/Reality и, если нужен один быстрый стабильный сервер, AmneziaWG. На скорость влияют провайдер, маршрут, нагрузка, блокировки и протокол.

Очень низкая скорость отдачи

У некоторых VLESS-конфигураций upload проседает сильнее. Поддержка предлагала AmneziaWG или Hysteria2, когда они доступны. Для получения тестовой AWG-конфигурации нужен запрос разработчикам.