Оплата, баланс и продление

Какие способы оплаты доступны?

Доступны СБП, банковская карта, Visa и CryptoBot. Конкретный набор кнопок может зависеть от кабинета и региона. Используйте только реквизиты и ссылки, выданные ботом или поддержкой.

Оплатил, но баланс всё ещё нулевой

Обычно платёжная система передаёт уведомление раз в 10–15 минут; в редких случаях зачисление занимает до 30 минут. Подождите 30 минут и обновите кабинет. Если денег нет, создайте тикет и приложите банковскую квитанцию либо номер платежа и укажите способ оплаты.

Почему оплата прошла, но подписки нет?

Пополнение баланса не всегда автоматически покупает новую подписку. После зачисления откройте тарифы и приобретите нужную подписку вручную. Автоматически продлевается только уже активная подписка при достаточном балансе.

Как пополнить баланс?

Откройте Кабинет → Баланс → Пополнение и выберите доступный способ. Если встроенная форма временно недоступна, не переводите деньги по случайным реквизитам — запросите у поддержки официальную ссылку на оплату.

Что делать, если промокод применился, но подписка не продлилась?

Пополнение баланса само по себе не всегда завершает покупку или продление. Напишите в поддержку: сотрудник поможет завершить операцию либо выдаст персональный промокод взамен использованного.

Как долго идёт платёж через СБП/ЮKassa?

Ориентир — 10–15 минут, редко до 30 минут. После этого поддержка может запустить ручную проверку. Для ручного зачисления нужен чек из приложения банка, а не только скриншот списания.

С карты будут списываться деньги автоматически?

Нет. По ответам поддержки автопродление расходует только деньги с внутреннего баланса. Автоматического списания с банковской карты нет.

Как продлить подписку?

Пополните баланс, откройте активную подписку и нажмите Продлить. Если на балансе достаточно денег и включено автопродление, активная подписка может продлиться автоматически.

Как отключить ежедневный тариф или автопродление?

Откройте управление подпиской и выключите автопродление. Уже оплаченный период обычно продолжает действовать до даты окончания. Если кнопки нет или тариф продолжил продлеваться — создайте тикет.

Можно ли отменить оплаченную подписку и вернуть остаток?

Да, через поддержку. Возможность и размер возврата зависят от тарифа, оставшегося срока, использования и действующей политики возвратов. Средства могут вернуть на внутренний баланс либо исходным способом после рассмотрения заявки.

Купил не тот тариф. Можно поменять?

Создайте тикет до активного использования. В истории поддержка меняла тариф или возвращала остаток на внутренний баланс, после чего клиент покупал нужный вариант. Решение зависит от состояния подписки и правил возврата.